Como melhorar a experiência do consumidor online?
É notório o aumento da preferência dos clientes pelas vendas online. Diante desse cenário de crescimento, desde a chegada da transformação digital, as marcas buscam melhorar a experiência do consumidor online. O intuito é que o público se sinta seguro e confortável em fazer compras nesses ambientes.
Inegavelmente, buscar um diferencial competitivo é o que mais ajuda a se destacar e atrair novos clientes. Por isso, reunimos algumas dicas para que você possa fortalecer os laços com o consumidor e permitir que cada contato seja um novo motivo de manter a preferência dele pelo seu negócio. Continue conosco e confira!
Conheça o cliente e melhore a experiência do consumidor online
Antes de tudo, é necessário que a farmácia adote ações internas que permitam a prática do customer success, ou sucesso do cliente. Essa estratégia permite que a equipe trabalhe com foco nos desejos do público e no comportamento do consumidor.
Sem dúvidas, o profundo conhecimento em relação às características do seu público-alvo é fundamental para uma tomada de decisões assertivas. Desse modo, é possível construir estratégias que trabalhem certos gatilhos mentais e que favoreçam a fidelização dos clientes pela sua marca.
Monte uma estratégia assertiva com a sua equipe
Com o apoio de pesquisas de mercado e análise de dados do seu CRM, a ideia é criar um planejamento estratégico que favoreça a experiência do consumidor online. Sob esse ponto de vista, é interessante incentivar a cultura do feedback e deixar a criatividade e inovação tornarem cada processo mais assertivo.
Otimize os contatos de venda para uma melhor experiência de compra
O contato personalizado e a agilidade no esclarecimento de dúvidas são pontos que favorecem a experiência do consumidor online. Atualmente, existe uma deficiência muito grande na maioria das farmácias em relação ao atendimento de mensagens instantâneas por meio de aplicativos como o WhatsApp.
Em suma, a excelência e agilidade no contato são aspectos que mostram o quanto sua marca se preocupa com o contato daquela pessoa. Seja em busca de suporte, compra ou pós-venda.
Automatize processos e reduza trabalhos manuais
Em meio a tecnologias como 5G, Inteligência Artificial, automação de processos, entre outras, é essencial usar a inovação a seu favor para otimizar tempo, diminuir custo e melhorar o contato direto com o cliente. É possível, por exemplo, usar chatbots para o envio de mensagens rápidas e frequentes.
Portanto, busque um sistema integrado de gestão (ERP) para facilitar seu atendimento ao consumidor. Além disso, é possível integrar o ERP com o CRM (sistema de gestão de relacionamento com o cliente). Assim, sua equipe centraliza as informações e permite que o ambiente seja produtivo e com foco na otimização de resultados.
Para finalizar, não se esqueça de mensurar métricas e propor melhorias na experiência do consumidor online com sua marca. Desse modo, você confere a relevância da sua imagem e o quanto ela impacta a satisfação do cliente.
Por falar nisso, você sabe o que é presença digital e por que ela é tão importante para a farmácia? Confira mais detalhes neste artigo!
